见同学们兴致很高，段师傅谈兴也浓，他笑吟吟地说
“同学们，我有次到境外，参观了一家汽车修理厂，挺有感受的。
这家汽车修理厂的经验谈，值得学习，让人启发！”
同学们听说是境外汽车修理厂，顿时来了兴致，一个个脸上写满了兴奋和期待。
段师傅接着说
“第一次来到达勒市的朗屯汽车修理厂的主顾，常会遇到一个问题，就是眼前这座十分讲究的建筑，它到底是个汽车修理厂，还是一所医院?
往往坐车从门前跑过了几次，才能认出来。
厂主斯蒂弗・朗屯从办公室窗口可以观看驶进他工厂的车辆。
当一个新来的主顾驱车绕工厂兜了两三圈，终于开进厂门时，厂主斯蒂弗・朗屯见了很高兴，因为这意味着他设计的厂房外形发挥了预料中的功效。
厂主斯蒂弗・朗屯说:
‘我要使我的工厂具有强大吸引力，高雅的外貌，让主顾一进门便感到汽车维修事业的豪迈，在这样的厂里会受到有礼的接待，修车的技师也准是些专家。'
如果一个主顾被工厂的外貌所吸引，走进厂里，还会对其内部的整洁而惊讶。
朗屯工厂地板的光洁程度，几乎达到了一所医院手术室地板的标准。
厂主斯蒂弗・朗屯自豪地说:
‘客户们修车，首先就找我这个厂，我们干的活能百分之百保证质量。如果客户们提出什么问题或要求，总能得到满意解决。我要同每一位客户建立长期关系，以一流的服务质量招揽上流主顾。'
【业务交接清楚】
朗屯特别注意的是，一定要使所有客户都明白，工厂对他们的车作了些什么修理，事先就用书面形式简明报道工厂所完成的修理项目。
在每张作业指令单上，所需配件的名称、型号都列得清清楚楚。
朗屯对工厂的管理以及利用厂房外观作为经营工具这一招，很是成功的。
他就在工业会议上向大家传授经验，帮助其他工厂主提高管理水平。
【朗屯的学历及经历】
如果问在当今汽车修理业市场上取得成功必须具备哪些条件，人们可能说，要有象斯蒂弗・朗屯那样的才干和经验。
朗屯的学历包括在高中的两年汽车工艺学习，以及毕业于佛罗里达州立大学并取得商业科学学士位。
他在经营汽车修理厂以前，曾在福特汽车公司执事达12年。
那段期间，他在营业管理、零配件管理以及商业合计等方面，得到了综合的锻炼。